Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter via notre formulaire de contact ou par email à contact@mysomnolab.com  .

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans son état d'origine , non utilisé, non abîmé et dans son emballage d'origine.

  • Certains produits personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles au retour .

3. Procédure de retour

  1. Contactez nous à contact@mysomnolab.com pour obtenir votre autorisation de retour .

  2. Emballez soigneusement le produit et envoyez le à l'adresse que nous vous indiquerons.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

  • Si le produit est endommagé ou incomplet, le remboursement pourra être partiel.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous découvrez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez nous immédiatement à contact@mysomnolab.com avec une photo du produit.

  • Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement intégral .